Wenn wir über digitale Medien kommunizieren, stellen sich ganz neue Herausforderungen an die Empathie. Um die Aufmerksamkeit für das Thema zu schärfen und ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, gibt es im Folgenden Tipps von Sozialpsychologe Hans-Peter Erb.

1. Empathie ist menschlich. Sich in andere hineinzuversetzen ist ein wichtiger Teil der menschlichen Entwicklung: nur wenn wir sie wirklich verstehen, können wir gemeinsam Dinge erreichen, die alleine unmöglich wären.

2. Auch wir werden missverstanden. Wir gehen meist automatisch davon aus, dass andere uns verstehen. Dabei fällt es ihnen manchmal genauso schwer, unsere Stimmungen nachzuvollziehen, wie es uns mit anderen geht. Also gerade bei virtueller Kommunikation lieber etwas deutlicher werden.

3. Umstände berücksichtigen. Wie gut wir uns in andere hineinversetzen können, hängt unter anderem von der emotionalen Intelligenz und der Tendenz ab, davon auszugehen, dass andere die Dinge ähnlich sehen wie wir. Je nachdem, mit wem wir unter welchem Umständen zu tun haben sinkt oder steigt daher die Wahrscheinlichkeit für Missverständnisse.

4. Wahrnehmung schärfen. Man sollte sich im virtuellen Raum bewusst machen, dass Gestik, Mimik, Stimmlage und räumliche Situation viel schwerer zu interpretieren sind. Deshalb z.B. bei Unsicherheit lieber nachfragen.

5. Beziehungen pflegen. Wer bereits eine gute Beziehung zueinander hat, dem fällt es auch leichter, virtuell empathisch miteinander umzugehen. Deshalb ist es wichtig, sich Zeit füreinander zu nehmen.

6. Mehr Empathie - mehr Erfolg. Ein Team, dessen Mitglieder empathisch miteinander umgehen, erfährt weniger Reibungen und erreicht bessere Leistungen. Das liegt vor allem an der höheren Bereitschaft, einander zu helfen und Fehler zu verzeihen.

7. Situationen nachempfinden. Man sollte bedenken, dass andere Menschen sich in anderen Situationen befinden als man selbst. Fehlen ihnen Informationen? Sind sie im Stress, weil die Kinder ihre Aufmerksamkeit brauchen? Innehalten und Hinterfragen ist da sehr hilfreich.